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寧南縣公安局白鶴灘分局提質效護發展優服務--全力爭創“最優服務窗口”
www.civwqu.live 】 【 2019-11-21 12:27:12 】 【 來源:涼山長安網 】

  白鶴灘水電站是世界第二大、在建第一大的水電站,電站主要特性指標均位居世界水電工程前列,綜合技術水平在世界壩工史名列前茅(單機容量100萬千瓦居世界第一、式尾水調壓井規模世界第一、地下洞室群規模世界第一、300米級高壩抗震參數世界第一、無壓泄洪洞群規模居世界第一)。近年來,白鶴灘分局始終以優質高效服務電站建設為己任,牢固樹立“公安工作與電站建設進度同步”的理念,立足電站基礎工程、主體工程、收尾工程等不同時期和階段,緊盯轄區人流、車流、物流等公安核心要素的變化,全力服務電站建設。特別是今年以來,分局緊緊圍繞州局黨委“新三年創一流”戰略目標,按照打造“百個最優服務窗口”的部署要求,全力開展“最優服務窗口”創建,切實提升了服務效率和服務水平。


  以三項建設為抓手,全力打造“最優服務窗口”硬實力


  建立領導小組。分局成立了“創建工作領導小組”,逐一明確各部門職責任務,在先期調查摸底的基礎上,明確由交警大隊牽頭按照創建要求和標準進行了全面創建,制定了創建活動方案、時間步驟和責任分工,先后3次組織人員到創建得好的兄弟單位學習,確保創建工作有序推進。


  健全服務制度。一是制定上墻《工作規范》、《工作流程》等制度,建立交通事故保險理賠咨詢服務制度,積極協調保險公司,設立專門咨詢臺,為處理交通事故的當事人提供保險理賠方面的業務咨詢。二是建立雙語服務制度,安排2名當地彝族輔警充實到服務窗口隊伍,為前來辦理業務的當地群眾提供翻譯服務,消除語言溝通障礙。三是建立民爆物品審批一站式服務制度,與施工區民爆物品供應商聯合設置民爆物品審批、購買“一站式”辦理服務窗口。


  夯實服務設施。先后投入10萬余元在分局一樓改造了一間面積30余平方米的辦公室為最優服務窗口,建設了接處警服務臺,添置了辦公設備、,完善了各種標識標牌及制度規定上墻,提供了免費WIFI、飲用水、復印等服務。


  以人民為中心,努力營造“最優服務窗口”軟環境


  聞警即動,全力提升群眾安全感。建立小案管控機制,將打擊的鋒芒直指群眾反映強烈的侵財類案件,以快速出警、快速現勘、快速取證、快速破案為原則,確保案件快偵快破。近年來,分局共受理處置警情1523起,立刑事案件89起,破案51起,打擊處理58人,挽回經濟損失371.69萬元。


  高效優質,全力提升群眾獲得感。完善勞資糾紛協調機制,切實形成由綜治委牽頭、建設部主抓、分局協助、參建單位落實的格局。緊扣矛盾糾紛源頭預防、排查化解、機制建設等關鍵環節,落實矛盾糾紛滾動排查、風險評估、宣傳教育等機制,保障農民工合法權益。近年來,分局共調處矛盾糾紛568起,處置阻工堵路167起,協調發放農民工工資3200余萬元,工程結算款8400余萬元。


  輿論助力,全力提升群眾幸福感。以“六進六邊”工作為契機,深入轄區發放印制的5000張警民聯系卡,在各營地粘貼警務公開欄,廣泛宣傳窗口的日常工作制度、業務種類、特色亮點、業務辦理須知,不斷提高窗口服務的覆蓋面和知曉率,便于群眾快速有效辦理、咨詢各項業務。建立了“白鶴灘公安”微信公眾號,設置微警務、微查詢、微互動等欄目,適時發布路況信息,提供報警求助、車輛違章查詢、違法處理、違法犯罪舉報、網上預約等服務。


  以群眾滿意為目標,著力塑造“最優服務窗口”外形像


  心貼心交流,解決“一層紙”的問題。走訪企業制度化,采取“領導訪企業、部門進企業、民警包企業”的服務方式,局領導定期到參建單位走訪調研,主動征詢各參建單位對公安機關服務與保障工程建設的意見建議,并制定問題清單,限期整改,建立長效機制,推動各項服務措施落實到位,打造最強服務品牌。分局定期開展“向人民報告”等活動,邀請警風警紀監督員走進警營,看警容警貌、聽工作匯報、提意見建議、做滿意評議,拉近服務距離,密切警企聯系,形成了“警民互動警企共建,共創平安”的良好氛圍。


  送服務上門,解決“一公里”的問題。實行民警分片包干責任制,將參建單位分片包干給民警,包干民警主動上門,深入包干單位開展案件辦理、宣傳教育、車輛管理、人員培訓等工作,切實將警力下沉至一線,將責任明確到個人。


  急群眾所急,解決“一分鐘”的問題。全面推行預約服務、延時服務、民爆審批“一站式”服務等新舉措,開辟服務參建單位的“綠色通道”,簡化審批程序,減少審批環節,縮短辦事時間,提高工作效率和服務水平。


  以永不止步的創新精神為驅動,聚力提升服務質效與水平


  勇于擔當,一抓到底強化執行。必須高度重視窗口創建工作,充分認識到省廳黨委打造“五個最強”的重要性和必要性,秉持“崇尚榮譽、崇尚實干、團結拼搏、勇爭一流”的新時期涼山公安精神,敢于擔當、甘于奉獻,奮力為“新三年創一流”開局之年打好基礎,筑牢思想之基,補足精神之鈣,把穩思想之舵,解決好思想認識問題,切實提高政治站位,強化工作執行力,持續抓實、抓細、抓到位創建工作。


  敢于嘗試,一往無前大膽創新。目前,分局的硬件設施建設與其他分局無法比擬,客觀條件不利的局面暫時無法得到改善,越是困難之時,越要鼓足干勁,越要充分發揚大膽創新的精神,要以改促變,以變促發展,重點在做實服務上下功夫,要以“踏石留印”、“抓鐵有痕”的決心抓好軟件服務工作,真正打造出符合白鶴灘公安實際的亮點特色,讓服務提檔升級。


  強化服務,一以貫之優化環境。履行好“以人民為中心”的理念,樹牢為民服務宗旨意識,強化日常服務,做實為民服務,要推出更多更高質量的服務舉措,著力解決好群眾辦事難、辦事慢、來回跑、不方便等突出問題。深入開展交流學習活動,汲取優秀窗口的服務理念、宗旨意識為我所用,做好融會貫通工作,著力改善服務環境,充分體現高效服務和親民、惠民、便民、利民,讓人民群眾有更多更直接更實在的獲得感,切實提高群眾的滿意度,真正讓服務深入民心。


  (鐘光飛)


編輯:唐玉饒

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